Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es:

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre tus datos, podés escribirnos a floreapedidos@gmail.com.

• De tu cuenta: nombre, email, contraseña (almacenada de forma encriptada) y tipo de cuenta (personal o empresa).
• De tus contactos y pedidos: nombres de destinatarios, fechas importantes, ocasiones, direcciones de entrega, mensajes de tarjeta y preferencias de flores.
• De las florerías asociadas: nombre del negocio, ciudad, dirección, teléfono/WhatsApp y datos bancarios para las liquidaciones.
• De pagos: los datos de tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago habilitada. Florea no almacena los números completos de tarjeta.
• Técnicos: datos de uso, dispositivo y registros (logs) necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la prevención de fraude del servicio.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (como los definidos por la Ley N° 1682/2001) para la prestación del servicio. Te pedimos que no incluyas ese tipo de información en los mensajes de tarjeta ni en las preferencias.

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta (ejecución del servicio que contratás).
• Procesar y coordinar tus pedidos con las florerías asociadas (ejecución del pedido).
• Enviarte recordatorios de fechas importantes y notificaciones de pedidos (servicio solicitado por vos; podés desactivar los recordatorios desde tu cuenta).
• Generar mensajes asistidos por IA cuando lo solicitás. Los datos del destinatario se usan únicamente para redactar el mensaje que pediste y no para otros fines.
• Brindar soporte y aplicar la Garantía Florea.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, emisión de comprobantes y conservación exigida por la normativa de la SET).

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podés retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el servicio:

• Florerías Asociadas: reciben los datos necesarios para preparar y entregar el pedido (destinatario, dirección, fecha, mensaje y preferencias). Las florerías actúan como encargadas del tratamiento y están obligadas a usar esos datos solo para cumplir el pedido.
• Proveedores de tecnología (encargados del tratamiento): usamos servicios como Supabase (base de datos y autenticación) y Resend (envío de emails), que procesan datos por cuenta y bajo instrucciones de Florea. Algunos de estos proveedores pueden alojar datos en servidores fuera del Paraguay; en esos casos procuramos que existan medidas de protección adecuadas.
• Pasarela de pagos: para procesar los cobros de forma segura.
• Autoridades competentes: cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento legítimo de autoridad lo exija.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para fines publicitarios ajenos a Florea.

Algunos de nuestros proveedores de tecnología procesan o almacenan datos en servidores ubicados fuera del Paraguay. Cuando esto ocurre, adoptamos medidas razonables para que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación paraguaya.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo control de acceso por roles, reglas de seguridad a nivel de base de datos, almacenamiento server-side de las credenciales sensibles y encriptación de contraseñas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus datos personales, procuraremos notificarte y adoptar las medidas correctivas que correspondan.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Si cerrás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por exigencia legal (por ejemplo, comprobantes tributarios durante el plazo que fije la normativa de la SET).

Conforme a la Ley N° 1682/2001 y al art. 135 de la Constitución Nacional, tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificar los datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la actualización, supresión o eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oponerte a ciertos usos o retirar tu consentimiento.

Algunas acciones podés hacerlas vos mismo desde Mi cuenta (cambiar email, contraseña o datos bancarios). Para el resto, escribinos a floreapedidos@gmail.com y responderemos a la brevedad. Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés recurrir a la acción de hábeas data ante la justicia y a las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor (SEDECO).

Cuando cargás datos de tus destinatarios (nombre, dirección, fecha, mensaje), declarás que contás con el consentimiento o con una razón legítima para compartirlos con nosotros, con el único fin de coordinar el envío de flores. Florea trata esos datos solo para ejecutar el pedido y no los usa para otros fines.

Usamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el funcionamiento y la seguridad del servicio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.

Florea está dirigida a personas mayores de edad (18 años). No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad como titulares de cuenta. Si detectamos que creamos una cuenta con datos de un menor, la eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la plataforma o por email. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento. El uso continuado del servicio luego de un cambio implica que tomaste conocimiento de la versión vigente.