Términos y Condiciones

Florea (en adelante, “Florea”, “la plataforma” o “nosotros”) es una plataforma digital con sede en Paraguay que conecta a personas y empresas que quieren enviar flores (“Clientes”) con florerías locales independientes (“Florerías Asociadas”) que preparan y entregan los pedidos.

Florea actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y la Florería Asociada. La elaboración del arreglo floral y su entrega son responsabilidad de la Florería Asociada seleccionada para cada pedido.

Contacto: floreapedidos@gmail.com

Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar la plataforma de cualquier forma, declarás que leíste y aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar el servicio.

Para usar Florea tenés que ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.

• El Cliente carga sus contactos, fechas importantes y preferencias, y programa o realiza un pedido de flores.
• El Cliente elige una o varias florerías preferidas. Si la primera no tiene disponibilidad, el pedido puede reasignarse automáticamente a la siguiente.
• La franja horaria de entrega que elegís es una preferencia, no una garantía exacta de hora.
• Florea coordina la notificación del pedido a la Florería Asociada y el seguimiento del estado.

• Los precios que ve el Cliente ya incluyen la comisión de Florea y, cuando corresponda, el costo de envío fijado por la Florería Asociada.
• Florea cobra a las Florerías Asociadas una comisión sobre el precio del arreglo, según el acuerdo vigente con cada florería.
• El costo de delivery, cuando aplica, se traslada en su totalidad a la Florería Asociada.
• Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma. Los precios se expresan en guaraníes (Gs).

El tratamiento tributario (IVA, retenciones, facturación) se ajustará a la legislación paraguaya vigente.

Florea ofrece un plan gratuito con límites de uso y planes pagos (Premium y Empresarial) con beneficios adicionales, según se detalla en la sección de precios. Los planes pagos se facturan de forma mensual y podés cancelarlos cuando quieras; la cancelación aplica al fin del período ya pagado.

Podés cancelar un pedido desde tu cuenta antes de que sea preparado, según las condiciones indicadas al momento de la compra. Las compensaciones por fallas en la entrega se rigen por nuestra Garantía Florea.

• Preparar arreglos que se correspondan razonablemente con lo publicado en su catálogo.
• Cumplir con la fecha de entrega y, en lo posible, con la franja horaria elegida por el Cliente.
• Mantener actualizada su información de contacto, incluido un número de WhatsApp activo.
• Asumir las compensaciones que correspondan cuando la falla sea atribuible a la florería, deducibles de sus liquidaciones.

• Cargar datos de entrega correctos y completos (dirección, nombre del destinatario, fecha).
• No usar la plataforma para fines ilícitos, ofensivos o que afecten a terceros.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

Florea pone su mejor esfuerzo para que cada pedido llegue bien, pero la elaboración y entrega dependen de las Florerías Asociadas. La responsabilidad de Florea frente al Cliente se limita, como máximo, al monto del pedido afectado, sin perjuicio de las compensaciones previstas en la Garantía Florea y de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Florea no responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, huelgas, cortes de servicio, entre otros).

La marca Florea, el logo, el diseño de la plataforma y sus contenidos son propiedad de Florea o de sus titulares y no pueden usarse sin autorización. Las fotos de catálogo cargadas por las Florerías Asociadas son responsabilidad de cada florería.

Como Cliente, contás con los derechos reconocidos por la Ley Nº 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay y demás normativa aplicable. Podés presentar reclamos ante la SEDECO.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la plataforma o por email. El uso continuado del servicio luego de un cambio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los fueros que correspondan al consumidor por ley.