Términos y Condiciones

Florea (en adelante, “Florea”, “la plataforma” o “nosotros”) es una plataforma digital con sede en Paraguay que conecta a personas y empresas que quieren enviar flores (“Clientes”) con florerías locales independientes (“Florerías Asociadas”) que preparan y entregan los pedidos.

Florea actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y la Florería Asociada. La elaboración del arreglo floral y su entrega son responsabilidad de la Florería Asociada seleccionada para cada pedido.

Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar la plataforma de cualquier forma, declarás que leíste y aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar el servicio.

Para usar Florea tenés que ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.

Estos Términos están disponibles de forma permanente en la plataforma para su consulta, descarga e impresión antes y después de cada pedido.

• El Cliente carga sus contactos, fechas importantes y preferencias, y programa o realiza un pedido de flores.
• El Cliente elige una o varias florerías preferidas. Si la primera no tiene disponibilidad, el pedido puede reasignarse automáticamente a la siguiente, manteniendo un estándar de calidad equivalente.
• La franja horaria de entrega que elegís es una preferencia, no una garantía exacta de hora. La fecha de entrega sí constituye un compromiso, salvo fuerza mayor o caso fortuito.
• Florea coordina la notificación del pedido a la Florería Asociada y el seguimiento del estado.

Antes de confirmar el pedido, la plataforma te mostrará de forma clara: el detalle del arreglo, el precio total (incluida la comisión, el costo de envío cuando corresponda y los tributos aplicables) y los datos de entrega cargados.

Antes de finalizar la compra podés revisar y corregir los datos ingresados (dirección, destinatario, fecha y preferencias). Una vez confirmado y abonado el pedido, Florea te enviará una confirmación por correo electrónico con el resumen de la operación.

• Los precios que ve el Cliente ya incluyen la comisión de Florea y, cuando corresponda, el costo de envío fijado por la Florería Asociada.
• Florea cobra a las Florerías Asociadas una comisión sobre el precio del arreglo, según el acuerdo vigente con cada florería.
• El costo de delivery, cuando aplica, se traslada en su totalidad a la Florería Asociada.
• Los precios se expresan en guaraníes (Gs.) e incluyen el IVA cuando corresponda.
• Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma, mediante proveedores de pago que aplican medidas de seguridad para proteger tus datos de pago. Florea no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• El tratamiento tributario (IVA, retenciones, facturación) se ajusta a la legislación paraguaya vigente. Florea emite los comprobantes legales que correspondan.

Florea es gratuita para particulares: pagás únicamente por los ramos que envíes. Para empresas existe un plan Empresarial con suscripción mensual, descripto en la sección de precios. Los planes pagos se facturan de forma mensual y podés cancelarlos cuando quieras; la cancelación aplica al fin del período ya pagado, sin penalidad.

• Podés cancelar un pedido desde tu cuenta mientras no haya sido preparado por la Florería Asociada, según las condiciones indicadas al momento de la compra. En ese caso se reintegra el importe abonado por los medios habilitados.
• Productos perecederos y personalizados: dado que los arreglos florales son productos perecederos y se elaboran a pedido según las preferencias del Cliente, una vez que el pedido entra en preparación o se encuentra en camino no es posible cancelarlo ni ejercer derecho de arrepentimiento, sin perjuicio de la Garantía Florea y de los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas.
• Las compensaciones por fallas en la entrega o en el producto se rigen por nuestra Garantía Florea y por los derechos que la Ley N° 1334/98 reconoce al consumidor.

• Preparar arreglos que se correspondan razonablemente con lo publicado en su catálogo.
• Cumplir con la fecha de entrega y, en lo posible, con la franja horaria elegida por el Cliente.
• Mantener actualizada su información de contacto, incluido un número de WhatsApp activo.
• Asumir las compensaciones que correspondan cuando la falla sea atribuible a la florería, deducibles de sus liquidaciones.

• Cargar datos de entrega correctos y completos (dirección, nombre del destinatario, fecha).
• No usar la plataforma para fines ilícitos, ofensivos o que afecten a terceros.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y notificarnos cualquier uso no autorizado.

Los datos personales que nos brindás se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación paraguaya aplicable (Ley N° 1682/2001 y concordantes, y el derecho de hábeas data del art. 135 de la Constitución Nacional). Solo usamos los datos del destinatario para coordinar la entrega del pedido.

Florea pone su mejor esfuerzo para que cada pedido llegue bien, pero la elaboración y entrega dependen de las Florerías Asociadas. La responsabilidad de Florea frente al Cliente se limita, como máximo, al monto del pedido afectado, sin perjuicio de las compensaciones previstas en la Garantía Florea y de los derechos que la ley reconoce al consumidor, que no pueden ser renunciados ni limitados.

Florea no responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, huelgas, cortes de servicio, entre otros).

La marca Florea, el logo, el diseño de la plataforma y sus contenidos son propiedad de Florea o de sus titulares y no pueden usarse sin autorización. Las fotos de catálogo cargadas por las Florerías Asociadas son responsabilidad de cada florería.

Como Cliente, contás con los derechos reconocidos por la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay y demás normativa aplicable.

Podés enviarnos tus reclamos a floreapedidos@gmail.com; procuraremos responderlos a la brevedad. Sin perjuicio de ello, podés presentar reclamos ante la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario).

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la plataforma o por email. El uso continuado del servicio luego de un cambio implica su aceptación. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a los tribunales de su propio domicilio y a los fueros que la ley le reconozca.